| 三鹿奶粉含“三聚氰胺” 可致儿童患泌尿结石，全国各地媒体9月12日已经开始披露甘肃省59名婴儿因为食用某奶粉患上泌尿结石并有1名儿童死亡的重大消息。一石激起千层浪，“三鹿奶粉门”事发后，工商部快速反应，对市场上销售的奶粉进行突击检查。又查出20多家在销售奶粉中含有“三聚氰胺”，这20多家涵盖了国产的主流一、二线厂商。这在中国的食品发展史来看，是不可抹去的黑色一页。
这个事件反应出企业在产品质量控制方面还需要下大力气，不能只是只盯着市场，以为销售做好了，就能发展起来。如果三鹿能够在产品质量上做足功夫的话，这次的事情就不会出现了。经历了这次事件，国内企业应该看到，企业发展不只是品牌建立了、销售做好了就能一步登天的，应该从产品品质、质量监督等方面加强控制。
深圳市菲斯克企业服务有限公司做为国内知名的人力资源服务商，从这次“三鹿奶粉门”中吸取了经验教训。为进一步改善服务质量，在“三鹿奶粉门 ”发生第二天，便在投诉处理部门之外，迅速设立了品质监控部，专职来主动解决客户服务过程中的服务品质问题，从被动受理投诉转为主动出击找问题、解决问题。据深圳菲斯克内部管理人员透漏，公司的品质监控工作日后将谋求外包给社会第三方机构来负责，要用最严格的标准来监督自己的服务，从而保证客户服务品质和客户服务体验。
“三鹿奶粉门”的教训是深刻的！三鹿的教训绝不仅仅是奶制品行业的教训，而是所有的企业的教训。质量是企业的生命线，这绝不仅仅是写在墙上的可有可无的口号，它应该紧绷在每一个企业领导的脑海里。责任感强的企业，应该向深圳菲斯克那样及时解破分析”三鹿奶粉门”，借机强化质量意识，完善全面质量管理制度。 |
